Recientemente,\nera com\u00fan que las empresas manufactureras mantuvieran el liderazgo en sus\nmercados gracias a tener la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada o los productos mejor\ndesarrollados, pero hoy, los consumidores buscan\nexperiencias similares a las de Uber o Amazon, donde la inmediatez es el factor\nclave.<\/p>\n\n\n\n
Esto\nsignifica que las manufactureras deben pivotar estrat\u00e9gicamente para acercarse\na sus clientes invirtiendo en equipos de mercadotecnia y ventas m\u00e1s que s\u00f3lo\naumentar su capacidad instalada.<\/p>\n\n\n\n
Hay\nciertas ventajas de tener en el centro al cliente, que ayudan a las\nmanufactureras a generar valor para sus productos:<\/p>\n\n\n\n
Independientemente\nde que una empresa venda sus productos directamente o utilice distribuidores,\ndeben tener un \u00e1rea con profesionales en soporte al cliente. Probablemente esta\n\u00e1rea se encargue de resolver todo lo que el cliente necesite, una y otra vez;\nsin embargo, si toda esta informaci\u00f3n se coloca en la p\u00e1gina web o en otros\nmedios, esta \u00e1rea de servicio al cliente puede centrarse en resolver problemas\ncomplejos y en establecer relaciones con los clientes. Del mismo modo, si el\nsitio web incluye contenido y herramientas para respaldar la generaci\u00f3n de\nleads, los detalles de los clientes potenciales se agregar\u00e1n autom\u00e1ticamente a la\nbase de datos y el equipo de atenci\u00f3n perder\u00e1 menos tiempo, y por consiguiente,\nlos costos en esta \u00e1rea se reducen.<\/p>\n\n\n\n
En un\nmercado saturado con productos muy competitivos, el factor de la \u201cconveniencia\u201d\nse ha convertido en algo clave para crear lealtad con el cliente, es decir,\ncuanto m\u00e1s f\u00e1cil sea para el cliente encontrar informaci\u00f3n, realizar pedidos o\nrecibir servicios posventa, es m\u00e1s probable que sean m\u00e1s leales a una\nmarca. Lo importante al crear lealtad al\nconsumidor de esta manera es adelantarse a todas las reacciones posibles que\npuedan tener acerca del producto para darles un servicio estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n
Si\ncomprendes a tu cliente podr\u00e1s desarrollar mejores productos. Mejorar la\nexperiencia del cliente de manera digital permite entre varias cosas, vender\ndirectamente al cliente en vez de utilizar distribuidores, obtener informaci\u00f3n\ny rese\u00f1as \u00fatiles, as\u00ed como rastrear el tr\u00e1fico del sitio web y las acciones de\nlos clientes para poder mejorar o desarrollar productos<\/p>\n\n\n\n
La\nIndustria 4.0 se trata de hacer que los procesos existentes sean m\u00e1s eficientes\npara aumentar los m\u00e1rgenes, pero el crecimiento comercial real se logra al\naumentar los ingresos. Mejorar la experiencia del cliente hace que sus clientes\nactuales sean m\u00e1s leales y, por lo tanto, m\u00e1s propensos a realizar una recompra,\ny la presencia digital mejorada que se crea como resultado de la optimizaci\u00f3n\nde la experiencia del cliente tambi\u00e9n es probable que mejore la visibilidad de la\nmarca y atraiga nuevos clientes. McKinsey descubri\u00f3 recientemente que las\nempresas generalmente pueden lograr un crecimiento de los ingresos de hasta el\n10% y reducciones de costos de entre el 15% y el 25%, en dos o tres a\u00f1os\nsimplemente mejorando la experiencia del cliente. Aquellos que ofrecen una\nexperiencia excepcional al cliente pueden superar los m\u00e1rgenes brutos de sus\ncompetidores en m\u00e1s del 26%, al tiempo que hacen que sus empleados sean m\u00e1s\nfelices y simplifican sus operaciones de extremo a extremo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Recientemente, era com\u00fan que las empresas manufactureras mantuvieran el liderazgo en sus mercados gracias a tener la tecnolog\u00eda m\u00e1s avanzada o los productos mejor desarrollados, pero hoy, los consumidores buscan experiencias similares a las de Uber o Amazon, donde la inmediatez es el factor clave. Esto significa que las manufactureras deben pivotar estrat\u00e9gicamente para acercarse a sus clientes invirtiendo en equipos de mercadotecnia y… <\/p>\n